Politique d’expédition

Chez Houde, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat en ligne aussi simple et agréable que possible.

Cette politique s’applique exclusivement aux produits disponibles à l’achat directement sur notre site web, soit les matelas Houdy et la sélection d’oreillers présentée en ligne.

Pour les autres produits offerts en boutique (lits ajustables, matelas standards, literie, etc.), les modalités d’achat et de livraison sont différentes.

Voici tout ce que vous devez savoir concernant l’expédition de nos produits web :

 

Zones desservies

Houde offre la livraison partout au Québec (pour les produits disponibles sur le site web unique).
Veuillez noter que la livraison à l'extérieur du Québec n'est pas disponible pour le moment.

Certaines régions éloignées ou difficilement accessibles (ex. : Côte-Nord, Îles-de-la-Madeleine, Kuujjuaq, etc.) peuvent engendrer des frais supplémentaires. Dans ces cas, notre équipe communiquera avec vous avant de procéder à l’envoi, afin de valider votre accord ou d’annuler la commande sans frais.

Nous vous invitons à communiquer avec nous avant de commander si vous habitez dans une région éloignée, pour vérifier les options de livraison disponibles.

Délais de traitement et livraison

Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrables
Délai de livraison estimé : 2 à 5 jours ouvrables selon la région

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi.

Transporteurs et options de livraison

Les colis sont livrés via Purolator ou d’autres partenaires de confiance, en fonction du format du colis et de la destination.

Livraison standard : offerte partout au Québec
Livraison express : disponible en option, selon les tarifs du transporteur au moment de l’achat

Frais de livraison pour nos produits web

Montant du panier (avant taxes)	Frais de livraison (standard)
250 $ et plus	Livraison gratuite
Moins de 250 $	À la charge du client

*Les frais varient selon le poids, la taille du colis et l’adresse de livraison. Lorsque possible, plusieurs options seront proposées au moment du paiement.

Ramassage en magasin

Le ramassage en boutique n'est pas disponible actuellement dans nos points de vente.

Livraison refusée ou impossible

Assurez-vous de fournir une adresse complète et exacte. En cas de retour dû à une adresse invalide ou à un refus de livraison sans autorisation préalable, des frais de retour peuvent s’appliquer.

Questions?

Écrivez-nous à info@matelashoude.com ou appelez-nous au 819-346-DODO (3636) pour toute question ou précision concernant votre livraison.